SUPPORT

製品について

Q.商品を試してみたいのですが、サンプルはありますか?
A

無料サンプルのご用意はございません。約1週間分のトライアルセットを是非お試し下さい。

Q.黄金の繭から抽出されるエキスは何が良いのですか?
A

黄金の繭には通常の繭よりも多くの美容成分が配合されています。その繭から抽出された黄金の繭エキスには豊富な美容成分が含まれ、お肌が自ら美しくなろうとする力をサポートしてくれます。詳しくは、アバウトカナトスページをご覧下さい。
アバウトカナトスページ https://www.kanathos.kyoto/?mode=f1

Q.製品の使用順序を教えてください。
A

洗顔⇒化粧水⇒乳液の順にお使いください。メイクをされている方は、洗顔の前にクレンジングでメイクを落としてからご使用下さい。お手持ちの美容液やクリームと併せてお使い頂いても問題ございません。

Q.どんな人に向けた商品ですか?
A

特に、お肌にハリ・ツヤ・弾力を与えたい方、乾燥肌の方、敏感肌の方におすすめしておりますが、年齢性別問わずどなたでもお使い頂けます。

Q.敏感肌なのですが、使えますか?
A

お肌に負担のかかる成分は使用せず、厳選した原料のみ使用している為、敏感肌の方もお使い頂けます。気になる方は、ご使用前に腕の内側等で一度お試しになってからご使用ください。

Q.香料は使っていますか?
A

すべての商品において香料は使用しておりません。化粧水の香りは、配合成分のダマスクローズウォーター(保湿成分)の香りです。ダマスクローズはバラの中でも最高級の香りと言われており、落ち着いた香りでリラックス効果が期待できます。

Q.E-ii モイスチャーソープ(洗顔石鹸)で化粧も落とせますか?
A

軽いお化粧であれば落とせますが、基本的にはクレンジングされることをおすすめしております。

Q.商品アイテムは増えますか?
A

現在、商品開発中です。商品発表までお楽しみにお待ちください。

注文について

Q.支払い方法は何がありますか?
A

クレジットカード決済、代引き決済、銀行振込決済からお選びいただけます。代引き決済、銀行振込決済につきましては別途手数料がかかります。金額は決済方法選択画面にてご確認ください。

Q.注文してからどれぐらいで発送してもらえますか?
A

ご入金確認後、3営業日以内に商品を発送いたします。商品の到着に関しましては、運送状況によって変わる恐れがございます。

Q.返品は可能ですか?
A

不良品及び配送中の破損に関しては返品および交換を承ります。お問い合わせフォームもしくはお客様サポート窓口(0120-51-3388 平日10:00〜17:00)までご連絡下さい。お客様のご都合による返品もしくは交換は承っておりません。

Q.送料はいくらかかりますか?
A

下記表をご確認ください。税込10,000円以上お買い上げの方は無料です。

北海道 1,400円
青森・岩手・秋田 1,100円
宮城・山形・福島 990円
茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川・山梨・新潟・長野・徳島・香川・愛媛・高知・福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島 880円
富山・石川・福井・岐阜・静岡・愛知・三重・滋賀・京都・大阪・兵庫・奈良・和歌山・鳥取・島根・岡山・広島・山口 770円
沖縄 1,320円
Q.注文をキャンセルしたい
A

商品発送前であればキャンセルが可能です。お客様サポート窓口(0120-51-3388 平日10:00〜17:00)までご連絡下さい。

その他

Q.実際に行ける店舗はありますか?
A

京都に店舗がございます。ご来店を心よりお待ちしております。 【 カナトス京都 〒604-8173 京都府京都市中京区柿本町400番地1F 営業時間:平日10:00〜18:00 】

Q.カタログが欲しいです。
A

ご送付いたします。お問い合わせフォームもしくはお客様サポート窓口(0120-51-3388 平日10:00〜17:00)までご連絡下さい。

Q.ギフト包装について
A

無料でラッピングを行っております。お支払い情報入力画面でギフトラッピングの項目をお選びください。